Сфера менеджмента давно определяется как пограничная область между наукой, искусством и …магией. Вряд ли кто-нибудь может оспорить, что при принятии решения, являющегося сердцевиной менеджмента, люди рассчитывают не только на строгие научные принципы и парадигмы, но и на интуицию и внезапные идеи. В этой связи среди факторов, определяющих эффективность практически каждого решения в обществе и организации, важную роль играет культура социума.
За каждым решением всегда стоит выбор хотя бы между двумя альтернативами. А это означает, что налицо риск, что принятое решение может оказаться ошибочным. Более того, во многих практических ситуациях этот выбор определяется не строгим анализом и математическим расчетом, а культурными традициями и образцами, рутинным повседневным опытом.
Культурная память в форме традиций и канонов подсказывает людям способ действия, который оказался эффективным в аналогичных ситуациях и обстоятельствах. В ней запечатлевается органическая связь между основными моментами деятельное- ?.,• ти. Можно указать на ритуалы как на ведущую форму культурного наследования удачных способов организационного поведения. Все исторически значимые моменты в жизни как индивида, так и того или иного 1 сообщества связаны с определенными ритуальными моментами — рождением, воеитанием, началом трудовой жизни, созданием семьи, путешествием и строительст- 1 вом нового дома. В структуре ритуала соединены выбор места, времени, материала, 1 подходящих партнеров и многих других обстоятельств.
В XX в. новое время было определено Щ М.Вебером как время «снятия колдовских щ чар» в мире. Невероятное расширение поля Щ деятельности, в котором люди взаимодей- ж ствуют с природой и между собой, взрывает Ж ритуал, раскрывает его односторонность и неадекватность. Наука исключает магию из жизни людей. Но вместе с магией часто от-падают и важные социокультурные механизмы, направляющие и регулирующие действия людей, без которых успех становится очень проблематичным. Открываемые наукой тенденции и технологии не успевают и не могут заменить в полном объеме утрачиваемые социокультурные механизмы. Следовательно, даже хорошо осмысленные и рассчитанные решения не могут не содержать рискового потенциала. Поэтому вопрос о риске при решениях всегда требует анализа и с позиций фактора культуры.
Проблема осложняется тем, что со становлением глобального информационного общества репрезентативная культура XX в. уступает место «технологической культуре», где в коммуникациях, общении будет находить выражение активная позиция каждого участника. Это позиция не наблюдателя, а субъекта, «проживающего в мире вместе с объектом».
Риск при деловых решениях
Современное общество составляет особую сферу, где принятие решений подчинено определенным существующим шаблонам и моделям — это сфера так называемых деловых решений. Здесь речь идет не о личных или групповых бытовых поступках. Деловым решением (Businesslike Decision) является любое действие в функционировании организации — хозяйственной, общественной, правительственной или военной. П. Дракер доказывает, что в деловых отношениях большинство организаций имеет схожие черты. По его мнению, 90% деятельности различных организаций, связанной с управлением, имеют сходный характер [2]. Другими словами, успех их работы в большой степени определяется рядом общих принципов организации принятия решений и контроля.
Здесь и возникают основные вопросы, важные как для самих деловых решений, так и для исследований процесса их формигрования и реализации в условиях наступающего информационного порядка.
Во-первых, при деловых решениях опасность отклонения от намеченных результатов намного сложнее для осознания и – оценки, чем при личных. Речь идет о риске, • вызванном конфликтом между общими принципами организаций в современном обществе и уникальными обстоятельствами их конкретной деятельности. При решении конкретных проблем, с которыми сталкивается менеджмент данной организации, возникает необходимость не только учитывать те или иные факторы, но и находить нужные матрицы и модели в богатом арсенале этого инструментария.
Во-вторых, при оценке степени риска делового решения большое значение приобретает временной вектор, так как деловые решения обычно оформляются и реализуются в качественно разные периоды времени. И не только в линейном плане, где начало действия связывается с его завершением. Речь идет о «гетерогенных временных полях», где действие начинается в одном временном пространстве, а заканчивается в другом. С одной стороны, любое эффективное действие изменяет вектор времени, а с другой — в обществе сталкиваются разные* по принципу и структуре временные конти-* нуумы. Иначе говоря, действие культурноповеденческих факторов, имеющих решающее значение для достижения намеченных результатов в одних обстоятельствах, через которые и в которых оно реализовалось бы, не может редуцироваться в другие обстоятельства.
В-третьих, коллективные цели организаций, с достижением которых связываются деловые решения, в значительной мере по- лисемантичны. В термине «общая цель» в организациях заключено множество субъективных, объективных и вероятностных характеристик ситуаций и времени, способствующих достижению намеченной цели. Получается, что достигнутый результат является не следствием поступательного движения от начала к концу, а итогом столкновения с инерцией прошлого, волей к сохранению динамики в настоящем и рисковой неопределенностью будущего. Поэтому успешное деловое решение призвано наладить бесконфликтное преодоление этого противоречия,обеспечить нечто парадоксальное: с одной стороны’ движение к цели от настоящего к будущему, а с другой – движение от цели, т.е. от будущего к настоящему.
Обобщая сказанное, с междисциплинарных позиций можно сформулировать следующую парадигму деловых решений: успешное деловое решение следует рассмат-ривать как процесс системного мышления в контексте практической управленческой де-ятельности, обеспечивающий сохранение целостности и развития организации, независимо от ее характера, на основе устойчивого приоритета общих целей и результатов, сочетания экономических, социальных, структурных, личностных и технических условий и сознательное «столкновение» с разными видами риска как источника новых возможностей.
Деловые решения как деятельность
В реальности, выраженной в практике, существует сложное переплетение различных связей и зависимостей. То, что проявляется в одном изолированном, в определенной степени абстрагированном аспекте, в реальности под воздействием многих других процессов и связей выражается в модифицированном виде. По этой причине проблему деловых решений можно исследовать и как выбор альтернатив, и как обмен информацией и ее обработка, и как распределение производственных ресурсов, а также во многих других аспектах. Это зависит от целей исследования.
Если мы хотим развивать методологию и организацию деловых решений на меж-дисциплинарной основе, то аспект «мыслительной деятельности» должен стать ведущим.
При сложном переплетении связей, где каждый элемент или процесс фокусирует в р себе, по существу, всю систему связей и проявляется в таком виде, в котором реально Существует, наука всегда выделяет один фрагмент и исследует его тенденции, признавая другие связи малозначительными. В трудах известного российского методолога Г. Щедровицкого [3] и его последователей такое «застегивание» научных знаний и практики рассматривается как задача любой методологии. Именно последняя, по мысли сторонников такого подхода, как направление призвана заниматься подходами, моделями и способами мышления, нужными для такого «застегивания». Через нее должно реализовываться требуемое рефлексивное соотношение между двумя чашами «весов» в ходе реализации успешных управленческих действий, которые могут осуществляться, с одной стороны, в различных ситуациях, а с другой — с учетом теоретических и прикладных знаний, полученных различными научными и профессиональными школами.
Автор этих строк провел обширные междисциплинарные исследования деловых решений в болгарских и иностранных организациях, конечной целью которых должно было стать формирование основных представлений и средств системной методологии и организации их подготовки, выбора и реализации [4]$Ла основе этих исследований выделены следующие системные представления о деловых решениях как объекте междисциплинарного подхода.
• Не пренебрегать связями «деловое решение — действие», а рассматривать их как ведущие при любом анализе. В практике не существует успешных решений без действия, как и трезвых, обдуманных практических шагов без выбора нужного инструмента. Специфика деловых решений в том, что большинство из них предполагает организованное коллективное действие и реализуется людьми и через людей путем воздействия на других участников этого процесса или на существенные обстоятельства.
• Деловые решения необходимо рассматривать как своеобразные мосты взаимодей-ствия между «эксплицитными» и «имплицитными» знаниями в фирмах и других организационных звеньях современного общества. Большая часть знаний, имеющихся в распоряжении организаций, накоплена на основе опыта работающих в них сотрудников и может быть передана другим людям и организациям только с помощью обдуманных, гибких управленческих процедур и моделей. Любая организация может обеспечить себе конкурентное превосходство только тогда, когда сумеет построить «мосты» для перевода скрытых знаний в явные, явных — в скрытые, явных — в явные и скрытых — в скрытые. Таким способом формируются условия для передачи новичкам опыта работающих, а знания, генерированные во внешней среде, интегрировать в скрытые навыки ч работников, позволяющие им совершенствовать технологии принятия решений, используемые ранее. Системная методология должна создавать «рабочие проекты» для сооружения таких «мостов».
В этой связи следует подчеркнуть, что в трех из четырех упомянутых «мостов» созида-ния и преобразования информации ведущую роль играют люди, а не информационная и коммуникационная техника и технологии, которые становятся ведущими только при преобразовании явных знаний в другие явные знания. Скрытые же знания включают ноу-хау, опыт, интуицию, индивидуальное мастерство, навыки и др., которые могут су-ществовать лишь в определенном контексте. Знание — это не информация вообще, а лишь та, которая вносит понимание и побуждает к действию. Совокупность таких сведений не-разрывно связана с деловым решением, с выбором плана и последовательности действий, который выполняет мозг человека в межличностных отношениях.
• Основные закономерности в деловых решениях как результате мыслительной дея-тельности надо рассматривать через призму понятий «система», «риск», «цель», «ре-зультат», «проблема», «задача», «операция», «ресурсы» и т.д. В философии представление о деятельности, которую мы наблюдаем, исследуем или которой управлЯ-. ем, часто называют косвенным, вторичным или производным представлением [5], Субъекты деловых решений (органы, руководители, эксперты и т.д.) постоянно пытаются сформировать свой обоснованный подход к объектам управления через усвоение представлений разных наук об этих объектах. «Знать», однако, не означает «уметь». Путь косвенного представления связывает эти субъекты с огромным объемом разнородной и обновляющейся информации, которая начинает играть ведущую роль только в условиях надежного управления. Если деятельность сложная, с тенденциями развития и преобразования, в ходе которых структурно сталкиваются разные временные континуумы, то знание об объектах становится ненадежным, быс- ’ тро изменяющимся. Поэтому при принятии решений субъект нуждается в понятиях, подходах и методах, которые позволяют ему осуществить рефлексию — поворот своего сознания от объекта его деятельности к самой деятельности. Указанные выше понятия, связанные с мыслительной деятельностью, интерпретированные в исследовании, способствуют осуществлению такого поворота.
• Ясно разграничивать формы, в которых проявляются риск и неопределенность на уровне организации. Риск представляет со- Ь бой не только опасность, но и возможность успеха. При рассмотрении деловых решений как деятельности можно заметить, что для успешного достижения намеченных целей организации важно, с одной стороны, учитывать внутренние и внешние риски, а также обеспечить сочетание внутренней эффективности с линией конкурентного превосходства. С другой стороны, при таком подходе создается возможность исследовать как внешние (объективные и субъективные), так и внутренние обстоятельства для самого субъекта решения — его мотивацию, целевые планы, культурные, этнические, политические и групповые нормы поведения, менталитет.
• При исследовании деловых решений как деятельности существует возможность рассматривать коллективное действие в виде -сценарной композиции, в которой «сюжет» в
качестве комплексной характеристики цели (и как результат, и как процесс) разворачива-ется поэтапно. Логика на первый взгляд линейна — этапы следуют один за другим. В сущности же это не так. В сценарии будущее играет основную роль, упорядочивая этапы с учетом не их последовательной смены, а роли в достижении результата. Сценарий может показать зрителю, читателю, да и самим участникам действия не начальные, а финальные эпизоды, развернуть картину происходящего в настоящий момент, а не только будущего. Поэтому системная методология призвана создать методы и диалоговые прфдедуры, которые при выборе и реализации решений способны помочь субъектам сбалансировать предметную и эмоционально-организационную сюжетные линии. И что особенно важно — сформировать почву для нового восприятия менеджерами того, что они делают, для новой интерпретации усвоенных знаний и опыта.
В таком свете, т.е. процессуально, следует понимать и понятие «организация деловых решений». Она сопутствует методологии. Системная методология — это не только теория «делового решения как системное мышление в контексте практической деятельности», но и форма организации, «рамки», в которых думают и действуют субъекты решения. Именно поэтому часть методологических представлений, схем и средств с большим трудом передается «из рук в руки», от одной компании к другой. Механизм передачи деловых решений можно освоить лишь путем включения руководителей, экспертов и других специалистов в новую для них среду синтезирования новых знаний и свободного выбора. Управленческой практике жизненно необходимы новые формы диалога, в том числе в виде деловых игр и разработки различных сценариев, которые могут сбалансировать предметную и эмоционально-организационную сюжетные линии и таким образом создать необходимые условия для выработки эффективных решений.
Акцент на сбалансированность двух компонентов единого процесса выработки делового решения позволяет увидеть реальную перспективу и дополнить классические и постклассические системы междисциплинарного научного поиска новым элементом — гуманитарной парадигмой диалога, которая присуща каждому человеческому действию и проявляется в игре как уникальном типе поведения человека — инно- вативном не только по результату, но и процессу. Следуя в этом направлении, экономическая теория, получившая для своего развития импульс со стороны психологии, кибернетики, социологии, математики и других дисциплин так называемого позитивного цикла, могла бы найти новые возможности в пространстве гуманитарного познания.
Литература
1. Лаш С. Критика на информацията. Прев, от англ. — София: ИК Кота.
2. Дракър П. Мениджмънт предизвикателствата през 21 век. — София: Класика и стил.
3. Щедровицкий Г. Принципы и общая схема методологической организации системно-структурных исследований и разработок. Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник. — М.
4. Георгиев Р. Делови решения: методология и организация. — София: Академично издателство Марин Дринов.
5. Мамардашвили М. Форма превращенная. Философская энциклопедия. Т. 5. — М.
Статья является частью международного научно-практического журнала “Проблемы Теории и Практики Управления”
01/2006
